网购的货没退就拿到退款 她咋还不高兴(图)

时间:2019-05-28

  “对于类似于江女士这种复杂的网上购物交易纠纷,买家可申请我们平台方介入,申请退货。随后,由大众评审员来评审判定结果。在评审过程中,买卖双方可以共同举证。”昨日,该电商平台有关负责人在接受商报记者采访时表示,将代该卖家向买家提供先行赔付。该负责人表示,产生了交易纠纷,将会对卖家店铺的经营产生一定的影响。如果最后判定卖家败,电商平台将会扣除店铺保证金,或对店铺的好评、信用等进行扣分处理。 随后,江女士求助电商平台客服,客服向她支招:“你可以反向求证,让卖家证明寄过来的衣服吊牌完好。” “网购一件羽绒服,拿到之后感觉不满意,卖家不让退货。我申请电商平台方介入,最后却判卖家胜。但在我没退货的情况下,就把全款退给我了。”昨日,江津区的江女士告诉商报记者,她虽成了纠纷中的“赢家”,但仍觉得赢的莫名其妙。 “拍照给我看看。我们发货前都是检查好了,不可能有这种事。不能退了。”看到卖家的回复后,江女士认为,自己不可能在拆包裹的同时,将吊牌掉落的过程拍下来。于是,她拍了一张脱落的吊牌,发给卖家后,对方没有认同这个“证据”。 昨日,记者就此事找到该卖家“小白菜”。卖家表示,江女士把吊牌损坏了,退货的基础,必须是不影响第二次销售。“给买家打的是我的钱,平台转移了我的保证金”,“小白菜”告诉记者,退还给江女士的钱,并非电商平台支付,而是扣除自己的店铺保证金。记者随后请求给予截图证实,对方拒绝提供。 为证实江女士获得的退款来源,昨日,记者致电电商客服。客服根据订单编号查询后表示,这笔钱是由专属基金支付,而非店铺保证金。 1月7日,江女士收到了3天前寄到的网购羽绒服,签收人是楼下保安。“打开包裹后,吊牌已被剪掉,并且随着衣服掉了出来。”江女士没想到,吊牌脱落一事,成为后来卖家拒绝退货的理由。 潘兴旺说,消费者网购后如果要退货,一定要注意搜集证据,例如购物交易记录、物流记录、收到货物时的外包装照片等等,这些都是需要保留的证据。随后,消费者可到工商部门、消费者权益保护委员会维权。在协调不成功情况下,可以把这些证据拿到公证处做公证,这些证据就会具有法律效力。 该客服告诉记者,因为买家的信用度良好,所以会从基金里抽出了这笔钱,遭解雇著名主持人里克-桑切斯希望重返CNN,退还给买家。这笔钱和卖家无关,也不会扣卖家的钱。随后,电商平台会和卖家沟通协商此问题。至于衣服,买家可以自行选择退还或不退还。 退货不成,江女士申请了电商平台介入,并分别进行举证。1月12日,电商平台完成了判决:支持卖家。但随后,江女士的支付宝账户上收到购买羽绒服的全款472元,支付方是电商平台基金。 重庆锦扬(江北)律师事务所潘兴旺律师表示,消费者准备退货的商品本身没有毁损,就可以无理由退货,即便包装拆掉了,和“商品完好”这一原则也不相违背。如果商家提出拆封、拆吊牌就不给退换货,不符合“新消法”规定。 这一方法,确实让卖家拿不出证据。随后,江女士还向对方提出一条“新消法”中的规定:“商家不能以拆封、拆吊牌的说法,不给退换货。”但卖家认为,吊牌的损毁是买家所为,且影响了二次销售,拒绝了退货。

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